顧客対応

顧客対応のご相談・ご依頼は,福岡セントラル法律事務所にお任せください。

福岡市内はもちろん,福岡県内,九州・山口各県の事業者(上場企業,地元大手,中小企業,学校法人,医療法人,社会福祉法人,個人事業主 等)の皆様から,永年にわたって顧客対応に関するご相談・ご依頼をいただいております。
これまでの実績・経験を活かして,顧客対応に関するトラブル予防,解決に取り組んでいます。

サービス業では避けて通れない顧客対応

顧客対応(お客様対応)は,サービス業で最も重要なものの一つです。
しかし,お客様対応は,業種によって,会社によって,その方針・姿勢・内容は様々ですので,何が正しくて何が誤っているということは一概には言えません。
実際に,事業を行っている中では,会社側がどんなに気をつけていても,ミスが起きたり,欠陥が生じたりすることは一定割合で避けられませんし,それに対して,お客様からクレームが入ることもあるはずです。

クレームに対して,どのような対応をするかは,会社によって様々ですし,これも何が正しくて何が誤っているということは一概には言えませんが,対応を誤れば,会社に多大な損失を与え,経営を左右する問題になります。

勿論,お客様のクレームに対しては,契約上の義務は履行しなければなりませんし,損害賠償責任がある場合は賠償をしなければなりません。また,そのような場合でなくても,お客様に対するサービスとして何らかの対応をすることもあると思います。

会社として,どこまで対応すべきかは非常に難しい問題ですが,適切に対応すれば,お客様からの信頼を維持することができ,大事な顧客を逃さないだけでなく,悪い噂によって顧客を逃がす風評被害を防ぐこともできます。

お客様のクレームに対応している中で,時として,お客様の要求がエスカレートし,お客様が違法行為に及んでしまうこともあります(例えば,暴言,暴力,脅迫,恐喝,強要,業務妨害,誤った事実関係を前提とした信用毀損,名誉毀損など)。
そのような場合には,その方は,もはやお客様とは言えませんし,漫然とお客様への対応を続けていてはトラブルを解決することはできません。

当事務所では,各会社の方針を踏まえつつ,様々な観点から,顧客対応についてアドバイス等を行っています。

クレーム対応で確認・検討が必要な事項

  • クレームの原因は何か
  • 事実関係ははっきりしているか
  • お客様の要求は何か(表向きの要求,真の要求)
  • それは契約上の義務か
  • 契約上の義務ではないとして,サービスの問題か
  • 会社がお客様にサービスとして提供する最終ラインはどこまでか
  • お客様の要求が最終ラインを超えてしまった場合の対応をどうするか。

弁護士費用

ご相談の際の法律相談料については,こちらをご参照ください。
当事務所では,顧客対応については,個別に弁護士費用の見積もりを行っております。
ご相談をいただければ,希望者の方には,弁護士費用見積書を発行しております。

弁護士に相談・依頼するメリットは?

顧客対応については,キズが浅いうちの早期の相談,事実関係の調査が重要と考えております。

  • 適切なアドバイスが受けられる
  • 解決までの流れ,見通しが立てられる
  • 必要な資料の収集に役立つノウハウがある
  • 裁判所の手続を想定した対応が可能
  • 代理人に就任しての対応も可能

当事務所では,ご相談をご利用いただいたうえでご依頼を検討いただくことが可能です。

最後に

残念ながら,顧客対応のノウハウをホームページで公開することはできませんので,是非,ご相談をいただいたうえで,ご依頼をいただくかをご判断いただければ幸いです。

当事務所では,

  • 毎週土曜日営業
  • 夜間,日祝日も柔軟対応(ご予約の際に日時の調整をさせていただきます)
  • 空きがあれば当日ご相談も可
  • 明確な費用体系を採用
  • 事案毎に担当制(弁護士,事務局)を採用,責任体制が明確

是非,福岡セントラル法律事務所の弁護士にご相談ください。

法律相談受付中

092-260-8211

法律相談のご予約平日・土曜 9:00 ~ 18:00(完全予約)

法律相談は当日・時間外・土日祝日も空きがあれば対応可

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以下の 4 つのテーマはホームページ経由の場合、初回無料相談で対応させていただきます。

無料相談のテーマ(初回 45 分)

  • 交通事故
  • 債務整理
  • 離婚
  • 相続

その他の相談は有料となります。

相談費用の詳細はこちら

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